Il faut se rendre sur le site TER de la région concernée, cliquer sur la ligne « grève » située tout en bas du site, au milieu de la rubrique « horaires et trafics ». Si vous avez déjà effectué le trajet, bénéficiez d’un e-voucher si votre Eurostar a eu plus d’une heure de retard. Mais comment trouver les formulaires de réclamation au milieu des méandres du site du transporteur? Le bon sera valable un an et à utiliser sur votre prochain voyage. Attention de bien la renseigner lorsque vous remplirez votre réclamation SNCF. Afin d’obtenir un échange ou un remboursement, on doit tout simplement se rendre sur cette page, puis choisir la section qui correspond à son transporteur, puis on a que remplir un formulaire avec lequel on puisse informer l’opérateur sur le problème ou le désagrément subi. Profitez des avantages de l’offre numérique, Commercial Tous Comptes Nettoyage Industriel H/F, Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, durement perturbé par la grève contre la réforme des retraites, Nouveau confinement : les commerces et lieux qui ferment, ceux qui restent ouverts, Gaz, frais bancaires, tabac… tout ce qui change au 1er novembre, Reconfinement et télétravail : voici les règles à connaître pour les prochaines semaines, Commerces : le gouvernement obtient d’Amazon la suspension de la campagne pré-Black Friday, Reconfinement : voici les commerces qui peuvent rester ouverts, Reconfinement : la colère des commerçants et des élus locaux monte d’un cran, Commerces «non essentiels» restés ouverts : l’embarrassante question des sanctions, Le reconfinement, une aubaine pour l’e-commerce, Reconfinement : «Il faut un équilibre entre grande distribution et commerces de proximité», Nantes - PSG : profitez du bon plan CANAL+ pour regarder le match, Sephora : comme un parfum de Black Friday 2020, Bon plan Samsung : -20% sur les écouteurs à réduction bruit Galaxy Buds Live. Il vous faut indiquer votre nom ainsi que votre référence dossier voyage. Votre demande de compensation peut être effectuée en ligne sur le site de la SNCF ou bien par courrier. Voilà pour le principe. Remboursement SNCF : comment récupérer de l’argent plutôt qu’un bon d’achat La SNCF propose de rembourser les trains annulés pendant la période de grève en fournissant des bons d’achat. S'il faut s'armer de patience, l'espoir point à l'horizon : contactée, la SNCF s'estime en mesure de traiter l'ensemble des dossiers actuellement en souffrance « d'ici le début du mois de février ». Car, quoi qu'il arrive, vous devez commencer par formuler une première demande afin de recevoir… un bon d'achat que vous ne souhaitez pas ! Si vous avez déjà effectué le trajet, bénéficiez d’un e-voucher si votre Eurostar a eu plus d’une heure de retard. ou le remboursement. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Il faut d'abord cliquer sur la rubrique « SNCF à votre écoute », puis sur l'onglet « réclamations », enfin en indiquant « grèves SNCF » comme motif de réclamation auprès du robot d'assistance. Une fois que vous l'avez reçu, vous devez alors formuler une deuxième demande auprès du transporteur. OUIGO, les trains low cost appliquent leurs propres règles commerciales ; entre 30 minutes et 2 heures de retard : 25 % du prix du billet ; entre 2 h et 3 h de retard : 50 % du billet ; plus de 3 h de retard : 75 % du prix du billet. Afin qu’ils aient accès au remboursement, il faut que les conditions suivantes soient remplies : Aucun remboursement ni accessible si le tarif du billet est moins de 4.5 euros. Ils sont pas mal de fois annulés et surtout retardés par la compagnie du transport ferroviaire française. Mais alors, il faut vous préparer à un parcours du combattant. La première demande (donnant droit à des bons d'achat) doit être traitée sous une durée allant de 48 heures à 30 jours en fonction de la complexité du dossier. En cas de retard, aucun dédommagement n’est prévu. Nantes - PSG : à quelle heure et sur quelle chaîne regarder le match en direct ? Annuler un titre de réservation ? Les demandes de remboursement ou de compensation peuvent être également envoyées par courrier. Pourquoi organiser un événement d’entreprise en région PACA ? Une réponse vous sera accordée sous 5 jours maximum sauf périodes de vacances où les demandes sont plus nombreuses. A partir de 10 minutes de retard, vous recevez une alerte sur votre portable. Annuler sa réservation et réclamer un remboursement : Le service est destiné à tous les passagers de La SNCF réservant leur siège par le biais d’un point de vente de la société ferroviaire ou une agence de voyage agréée. 25 % du montant total de votre billet pour un retard compris entre 1h et 1h59 ; 50 % du montant total de votre billet pour un retard supérieur à 2h. Pour ceux qui ont un compte à débit différé, le remboursement est inscrit sur leur relevé de compte. Par défaut, ce billet sera remboursé sous forme d'un bon d'achat digital cessible et valable un an, pour garantir un traitement plus rapide. Des millions de passagers empruntent régulièrement les lignes desservis par la SNCF, pour se rendre à leur travail ou pour rendre visite à des proches, assister à des matches de football, … Toutefois, ils sont de temps à autre mécontents des conditions de transport. Les bons d’achat sont valables un an à compter de la date d’émission. trains internationaux opérés par la SNCF ou ses partenaires européens. Cela peut se faire en quelques clics sur ce site. cordialement, Bonjour, Le bon sera valable un an et à utiliser sur votre prochain voyage. Vous les trouverez en gare, en boutique SNCF ainsi que dans les agences de voyage agréée SNCF. Train SNCF, supprimé, bondé ou en retard, … Les usagers sont en colère, pour eux, le service n’est absolument pas correcte par rapport aux tarifs de leurs billets d’avion, ils réclament ainsi un dédommagement. Toutefois, il faut qu’ils soient munis de leur relevé d’identité bancaire ou postal pour pouvoir récupérer leur argent. Sachez que vous pouvez exiger un remboursement directement sur votre compte bancaire. Si l’achat a été réalisé en ligne, contactez le service client Eurostar via Internet. Il re… Demandez un dédommagement sous forme de remboursement ou bon d’achat valable sur votre prochain voyage. Le remboursement partiel ou intégral dépend de la durée de retard. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. En revanche, vous pouvez éditer un bulletin justificatif en ligne sur les sites TER pour justifier un retard à un tiers. 75% et 50% : Respectivement au-delà de deux heures et trois heures de retard. Alors que la situation s'est globalement améliorée sur un réseau ferroviaire durement perturbé par la grève contre la réforme des retraites, de nombreux usagers cherchent encore à obtenir un remboursement. Et le montant varie en fonction de l’importance du retard. Rédactrice web freelance, Émilie se passionne pour les sujets du quotidien (santé, finance...) et les astuces qui facilitent la vie de tous les jours. Demande de remboursement SNCF en cas de retard. Les deux trains ne sont pas concernés par la garantie voyage. Le service est destiné à tous les passagers de La SNCF réservant leur siège par le biais d’un point de vente de la société ferroviaire ou une agence de voyage agréée. Obtenir une indemnité pour un retard excessif enregistré à l’arrivée ? Cette information se situe en bas à droite de votre titre de transport (billet classique) ou en haut à droite de votre e-billet. Si votre train a été supprimé à cause du mouvement social, vous avez 61 jours pour effectuer votre demande. Attention, le remboursement ne s’applique pas avec l’Eurostar ou le Thalys. La réclamation au service client de la SNCF permet de : demander un remboursement de votre billet suite à un retard du train ou une annulation du voyage ; contester le bien-fondé d'un procès-verbal ; d'obtenir un dédommagement suite au retard, à la perte ou à la détérioration de vos bagages ; faire des remarques. Annuler un titre de réservation ? En effet j’ai annulé ma réservation DA4EWY Cette dernière leur promet de leur verser une indemnité de : 100% : Au-delà de quatre heures de retard. La demande de remboursement des billets doit suivre le même canal que l'achat : les billets achetés en gare sont remboursés au guichet, ceux achetés en ligne via un formulaire de réclamation, ou, en région Centre-Val de Loire, en contactant « Rémi train » par courrier ou téléphone. En revanche, les TER suivent une procédure spécifique. Il est à la disposition de trois millions de clients journaliers. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises « Au regard du volume très important et exceptionnel des demandes de remboursements, SNCF a privilégié le bon voyage digital comme mode de remboursement », confirme-t-on à la SNCF. SNCB, Transilien, Ouigo, Intercités, TGV Oui, TER, Thalys, Renfe SNCF, Trenitalia, Eurostar, DB Bahn, Eurolines, INOUI, Ouibus. Une fois ces dossiers réglés, le rythme des remboursements pourrait revenir à la normale. Une subtilité que nombre d'usagers semblent n'avoir pas saisie, au vu des nombreuses questions postées sur le forum dédié de la SNCF. Dans le cas où le paiement a été fait avec des chèques-vacances, il faut obligatoirement faire la demande de remboursement en remplissant le formulaire de réclamation de la SNCF. Qu’est-ce que la garantie G30 ? Eurostar. Vous trouverez un formulaire de réclamation sur le site de la SNCF. Brest, France… Une magnifique ville portuaire du Finistère, Location camping car en Islande (mode d’emploi), 2017-2018, bilan d’une économie forte à Brest, Les destinations de vacances préférées des Français. Pour tout passager renoncé à son voyage, il faut tout simplement qu’il s’adresse au personnel chargé du service à la clientèle pour réclamer le remboursement de son billet. Cela peut se faire en quelques clics sur ce site. Rendez-vous sur la page « compensation-g30 »,; Téléchargez le formulaire proposé. La demande s’effectue au point de vente où avez acheté le billet de train. ce courrier pour vous signaler que le train soi-disant direct d’Irun pour Madrid de 8h28 n’existe pas. Chez la société française, les usagers sont néanmoins protégés. Les billets réglés par Chèques Vacances sont remboursés en « Bon Voyage ». Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage en raison d’une annulation ou d’un retard annoncé de plus d’une heure, vous disposez de 60 jours à compter de la date de voyage pour demander : En cas de retard supérieur à 30 minutes, demandez une compensation sous la forme d’un e-voucher d’une valeur respective de 20, 50 ou 100 % du billet. Panne à la SNCF, comment se faire rembourser le montant de son billet d’avion ? Il existe différentes modalités de remboursement en fonction du retard du TGV : Le montant du dédommageant varie en fonction de la durée effective du retard du train à l’arrivée. Le médiateur dont le rôle précis est d’examiner tout litige qui survient lors d’un voyage sur n’importe ligne SNCF nationale ou régionale. Sachez que vous pouvez être prévenu par SMS lorsque le train a du retard. Les méthodes disponibles sont plutôt variées. Pour être dédommagé, conservez votre billet d’origine et déposez une réclamation en ligne au plus tard 12 mois après la date du voyage. Comment porter une réclamation et vous faire rembourser votre billet de train de manière partielle ou totale ? Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Et elle est soumise à des conditions d’applications spécifiques. Pour obtenir une compensation sur le prix d’un billet de train arrivé en retard,. Votre prochaine destination vacances : le Canada ! En fait, il s’agit d’une demande de remboursement partiel. D’autre part, en cas d’un trajet avec correspondance, précisez le numéro de train dans lequel l’incident s’est produit. Les voyageurs concernés par cette garantie voyage sont ceux qui effectuent un parcours en France et sont soumis aux tarifs voyageurs SNCF à bord des : Les voyageurs exclus du dispositif sont ceux voyageant à bord des : Si votre train a eu plus de 30 minutes de retard sur l’horaire, vous pouvez bénéficier de la garantie G30. Sachez que la garantie voyage s’applique depuis 2012. j’ai annulé par inadvertance mon bon d’achat de 16 euros sous la référence PDZZH7SP , je souhaite me faire recrédité de ce bon d’achat sur ma carte bancaire Nous vous expliquons les démarches en détail pour chaque train et TGV. La compensation s’effectue sous forme de bons d’achat qui s’élèvent à : Les bons d’achat sont reversés sous une quinzaine de jours et sont délivrés sous format électronique à votre adresse mail. Et qui dit nouvelle demande, dit nouveaux délais avant d'obtenir enfin le virement tant convoité. Toutefois, cela peut prendre du temps. Elle aime écrire des publications utiles et informatives, une activité à laquelle elle peut se livrer grâce à Expertpublic. j’ai pris un billet, 1ère classe, pour mon fils le 11 septembre 2020 et heureusement qu’un contrôleur espagnol sur le quai nous a informé que ce train n’existait pas et qu’il fallait prendre un train régional pour aller à Saint-Sébastien et ensuite changer de train pour aller à Madrid. Des offres privilèges avec le Club Le Parisien. Sachez que vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de voyage pour remplir le formulaire de compensation sur le net. Le e-voucher vous sera envoyé par voie électronique quelques minutes après le dépôt de votre réclamation. Concernant les réservations de 150 euros ou plus, qui sont réglées par chèque ou en espèce, les usagers reçoivent leur montant par virement bancaire. Si vous avez eu un souci pendant votre voyage en train, vous pouvez remplir une réclamation en ligne ou l’envoyer par courrier. Pour tous les trains sauf TER, il faut désormais remplir un formulaire sur sncf.com. Restez informés des dernières actualités en vous inscrivant à la newsletter. Faites votre demande de réclamation par lettre en l’envoyant à l’adresse suivante : Le formulaire garantie réclamation se trouve en ligne, sur le site de la SNCF. Il s’agit d’une combinaison de six lettres. Note : Le dédommagement proposé par la SNCF peut être sous forme de virement ou d’un bon d’achat. Vous disposez de 60 jours à compter de votre date de voyage pour réclamer une compensation financière. Pour sa part, le Francilien ne prévoit un remboursement qu’en cas de situation très exceptionnelle (crue, par exemple). Le médiateur peut être saisi auprès d’une association des consommateurs ou directement sur le site web de la société française. Coulon Joëlle, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Imprimez le, complétez le; Et renvoyez le à l’adresse suivante dans un délai de 60 jours :; Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9 Mais pour la seconde demande, mystère. Pendant votre voyage en train, vous avez rencontré un problème tel qu’annulation ou retard. Il suffit de choisir l’option SMS lors de la réservation de votre billet de TGV. Je souhaiterais obtenir une indemnité car le billet que j’ai acheté ne correspondait pas du tout à ce qui était initialement prévu ( Irun/ Madrid direct en 1ère classe). La SNCF, contactée, juge « compliqué » d'estimer les délais pour obtenir un virement. Référence billet QBERXT Quant aux voyageurs qui payent avec une carte bancaire à usage unique, le remboursement se fera sur leur compte bancaire. Pour sa part, le Francilien ne prévoit un remboursement qu’en cas de situation très exceptionnelle (crue, par exemple). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. 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