Découvrez la commission des usagers : son rôle, ses missions, comment la saisir. Les médiateurs qui composent en partie cette commission traitent les plaintes et réclamations. G�C{İ£GmÒûVoI†7çã¿e Éñ}ø2*ˆ€Ù4¹@ˆüÖØ�¯…Æ.6�íb˜P.g •µB'¡2õw[[_ �~K¨f~ƒšªV_Ì͈ÔÔğ½Ña£� La Commission des usagers (CDU) en 2016 remplace la commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ-PC) instituée par la loi du 4 mars 2002. La composition des CDU ne change pas par rapport à celle des CRUQPC et prévoit toujours au moins: 1.
S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, il vous sera conseillé de vous adresser, dans un premier temps, au responsable de l’unité de soins dans laquelle vous êtes admis ou de solliciter un entretien avec le président de la CDU. Association Union Fédérale des Consommateurs *ºš.>ÿYêZWéDbt•Ïˆ™m0+£!6¾®Ï¦kÛÍ«´ÚXRL(¸ Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Une inquiétude peut naître d’une information mal donnée ou mal interprétée. Néanmoins, cette instance n’est pas une juridiction. • contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches,

• s’associe étroitement à la politique qualité et sécurité de l’établissement. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Quelques membres de la CDU Comment saisir les membres de la CDU ? Au regard de ces éléments, la CDU peut : Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. Un médiateur non médecin et son suppléant 4. Mme Arlette VERHEYLEWEGEN Les membres de la commission sont astreints au secret professionnel. La Commission Des usagers (CDu) Les missions De La CDu : Conformément à la loi du 4 mars 2002 et au décret du 1er juin 2016, cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades, de leurs proches et de la …

La loi métropolitaine de modernisation du système de santé, complétée par le décret n°2016-726 du 1°juin 2016 a institué (art L.1112-« du code de la santé publique) la commission des usagers (CDU) dans les établissements de santé ; cette dernière a remplacé notre CRUQPC en juin 2018.
Vous pouvez saisir directement par écrit la CDU en adressant vos identités et griefs : par téléphone : 04 92 95 30 23 par courrier à l’adresse suivante : Commission des Usagers CHM Voie Julia, BP 169 06223 Vallauris cedex 5 Référence qualité : DQ DIR 019 V01 Présidente : Agnès DESROCHES, Technicienne qualité, Vice-présidente et Référente écoute : Arlette VERHEYLEWEGEN, Médiatrice Médicale titulaire : Valérie GALZIN, cadre Sage-Femme, Médiateur Médical suppléant : Dr Antoine LOUBEYRE, chirurgien ORL, Médiatrice non médecin titulaire : Sophie COURTOT, Infirmière, Médiatrice non médecin suppléante : Karina CHAMBON, facturière, Jean Maurice SOTIRIO, Association Ligue contre le cancer, Christel BRIAULT, Association Un nouveau départ pour la vie, Monique MARABELLO, Association Ligue contre le cancer, Janine LESNIEWSKI, Association Union Fédérale des Consommateurs, Sylviane ZIMMER, Association Un nouveau départ pour la vie, Loïc FRETARD, Directeur général d’exploitation. Les plaintes et réclamations qui revêtent un caractère juridictionnel sont celles qui ne peuvent être tranché…

Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CDU. Attention, les horaires de visite de la clinique changent : Les visites ne doivent pas troubler le repos des patients, ni gêner le fonctionnement du service. • facilite leurs démarches (gestion et examen des plaintes, information sur les voies de recours et de conciliation), Les plaintes et réclamations qui revêtent un caractère gracieux sont celles dont l’objet est susceptible d’être porté devant les tribunaux (demande indemnitaire ou demande d’annulation d’un acte illégal). ÎÓK"™. Vous pourrez faire part de votre situation, être écouté et recevoir toutes les informations nécessaires à la compréhension de la situation exposée. La Commission des Usagers : Le cas échéant, ceux-ci vous rencontreront, dans les huit jours qui suivent la réception de votre plainte, et adresseront à la CDU un compte rendu, dont vous recevrez une copie. COMMENT SAISIR LA CDU ? Lorsqu’elle est consultée, la CDU formule des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches au sein de l’établissement. Une inquiétude peut naître d’une information mal donnée ou mal interprétée.

La CDU  facilite ainsi vos démarches afin que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès du responsable de l’établissement, entendre ses explications et être informé des voies de recours dont vous pouvez disposer. Des invités peuvent intervenir en fonction de l’ordre du jour. Vous pouvez adresser un courrier à : €>N+JQ9O…�Š9]ÎÊ⢢¿'ê@�ôÃKR»¶€ïõJ•dá_-ıÆHŞÎptöqÕşµº‹Ú&ğa. cdu@cliniques.nc. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, il … La clinique Kuindo-Magnin rappelle son engagement à défendre les droits des patients tels qu’ils sont définis par la réglementation métropolitaine. avisera de la possibilité de saisir les médiateurs médical ou non médical. La clinique Kuindo-Magnin a mis en place la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) en août 2014.

Ainsi, les patients, visiteurs et accompagnants doivent respecter les règles de vie suivantes : Nous vous demandons d’éviter toute nuisance sonore (téléphones, musiques, visites bruyantes…) afin d’assurer un bon rétablissement à tous nos patients. Monsieur Le Directeur Générale d’Exploitation

Un entretien de médiation pourra vous être proposé en présence d’un médiateur médical ou bien d’un médiateur non médical et un représentant des usagers ou toute autre personne de son choix. La Direction et les équipes soignantes se réservent le droit de refuser les visiteurs qui ne respectent pas ces règles de vie. Le représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet 2. La présidence ou la vice-présidence… Ëónım¯ÍÅaòñq[üõ0œÇ¨(Lü#.æåWu|5ññ>MüÕ‹ILYšÎŸƒÑ—fúÚ\½‰×io‡.�2òC÷ßsÍ8ítn7sT¤ap’ˆ„sSFE–¬÷áô;õ;ô†zSQWĞ{ê=tM]CÓ7\¢"§gÏ:§Î¡-µ…&C†œ9ò-õ6hKOOKOOKOOKOO먴P´R+4ëZÔµ¬kQײ®]ëî¨wĞÌÄ"ËL,2±ÌÄ"ËL,2qÌÄ!GffGffGffGffGffG66a‚„�O¡§ÀSè)ğz. Sa principale mission est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs … Un médiateur médecin et son suppléant 3. Deux représentants des usagers («Devenir représentant des usagers») et leurs suppléants Le responsable de la politique qualité participe aux réunions de la CDU mais ne dispose pas d’une voix délibérative. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. Après instruction menée en concertation avec les professionnels concernés par la situation exposée, un courrier de réponse vous sera adressé. BP 376 – 98 845 NOUMEA CEDEX, Vous pouvez également contacter la représentante des usagers / référente écoute : • veille au respect des droits des usagers,

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