L’équipe gagnante est celle qui préserve au mieux l’intégrité de Jojo. Hygiène, Sécurité, Développement Durable​, Affreux Jojo, Santé & Sécurité au travail. Formation ludique où les équipes doivent préserver l’intégrité de Jojo en appliquant les comportements professionnels de sécurité. Les cookies nécessaires sont essentiels au bon fonctionnement du site Web. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. La communication est essentielle à la vie. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Le jeu met en scène le personnage de Jojo : les situations décrites sont donc du fait de Jojo. Tél : 01 40 64 59 18 Un jeu d'entreprise pour développer une relation clientèle durable Les droits de reproduction des consommables. La licence d’utilisation illimitée pour l’établissement acquéreur. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen! L’objectif  ? www.CIPE.fr. A la fin d’une première collaboration avec un client, faites un retour d’expérience sous la forme « on continue, on arrête, on tente ». Les comportements vis-à-vis de la sécurité, Le réflexe sécuritaire, La prise de conscience du risque, Réactions face aux risques, Les consignes de sécurité, EPI (équipement de protection individuel), Les acteurs de la sécurité, La communication sécurité (symboles et pictogrammes), Protection, Prévention, Conduite à tenir en cas d’accident, Retour d’expérience (REX). You can change your ad preferences anytime. See our Privacy Policy and User Agreement for details. Cette approche ludique permet aux stagiaires de prendre de la hauteur, de passer de l’autre côté en se permettant de juger le comportement de Jojo. La période de transformations que nous traversons génère dans bon nombre d’entreprises des modifications importantes dans les pratiques managériales. En cliquant sur « Accepter tous les cookies », vous acceptez le stockage de cookies sur votre appareil pour améliorer la navigation sur le site, analyser son utilisation et contribuer à nos efforts de marketing. Je ne pensais pas qu’il pouvait y avoir de telles conséquences sur l’environnement mais surtout sur la santé : réduire les risques est primordial. Pour chacune des situations, les équipes doivent analyser les risques encourus et proposer une démarche préventive. Scribd will begin operating the SlideShare business on December 1, 2020 Cette catégorie comprend uniquement les cookies qui garantissent les fonctionnalités de base et les fonctions de sécurité du site Web. Mettez chacun une note de 1 à 9 pour évaluer votre collaboration. : Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. Ce mois-ci, nous vous proposons deux jeux pour améliorer votre relation client : Testez  2 jeux pour améliorer votre relation client. C’est un jeu vivant, et qui nous remet en tête les bons réflexes. Voilà pourquoi nous répétons l’opération avec un nouveau thème cette année : la relation client. J’ai compris l’importance du respect des règles de sécurité. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) diaporama de présentation Ce séminaire a été créé pour donner des pistes concrètes aux conseillers améliorer la relation client. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. 7 jeux de communication amusants qui favorisent une compréhension commune. If you’re looking for a great essay service then you should check out ⇒ www.HelpWriting.net ⇐. Les équipes proposent des actions d’amélioration sur les processus de l’entreprise, pour traiter les incidents et prévenir les risques. Jeu facile à animer par le management sur le terrain et personnalisable à tous les métiers et situations de travail. Vous aider à réinventer votre relation client au quotidien ! La règle du jeu est très simple : du coup, on entre vite dans le sujet. Celui-ci recherche une stabilité des prix, une diversification de ses choix, une bonne écoute, des offres plus larges et … Parmi ces cookies, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site. Afterwards I also ordered an essay from them and I was very happy with the work I got too. Le "pouvoir" de décision appartient aux consommateurs. Découvrez l’astuce du mois de mars : Une astuce pour faire émerger les besoins de vos clients, La période de transformations que nous traversons génère dans bon nombre d’entreprises des modifications importantes dans les pratiques managériales. du jeu d'entreprise : Affreux Jojo est un support de formation ludique dans lequel le personnage Jojo, maladroitement ou volontairement, prend des risques : tantôt il ne savait pas, tantôt il n’a pas fait attention, tantôt il a tenté le diable ! Learn more. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. OK, 7 rue benoit Frachon, 44800 SAINT-HERBLAIN. dans le domaine bancaire (le jeu peut s'adapter à d'autres domaines) Ils n'achètent plus seulement un produit, ils achètent une expérience. : Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... No public clipboards found for this slide. Depuis 1985, le Centre International de la Pédagogie d’Entreprise (CIPE) propose des formations par le jeu pour un public large. Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. La prospection, le pilotage des missions ainsi que le service après-vente sont autant d’activités qui ont pour but d’entretenir la relation client au sein d’une entreprise. La mécanique du jeu favorise les échanges et l’appropriation des règles. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site Web. Jeu d’analyse des risques en entreprise pour proposer une démarche préventive. Selon Help Scout, l'ensemble de compétences requises comprendrait l'empathie, la patience, la souplesse, une présence apaisante, ainsi que des aptitudes de communication, d'écoute et de persuasion.. Now customize the name of a clipboard to store your clips. A friend of mine asked them to write a whole dissertation for him and he said it turned out great! Où en sont les PRATIQUES MANAGERIALES dans votre entreprise ? Une situation qu’il est important de MESURER pour soutenir le développement humain et économique ; c’est tout l’enjeu de notre baromètre Culture & Pratiques managériales que vous pouvez découvrir ici, En navigant sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour compiler des statistiques de fréquentation et ainsi nous permettre d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services. A vous de jouer Play The Game. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut avoir un effet sur votre expérience de navigation. Le client est chouchouté, parcours d’achat plus fluide, objets connectés, accompagnement personnalisé 2.0, de quoi remplir de nombreux objectifs de relation client! Recevez nos informations sur nos derniers jeux, nos rendez-vous, tenez-vous au courant de l’actualité de la Pédagogie d’Entreprise, J’accepte de recevoir la newsletter du CIPE. La connaissance du client en banque est fondamentale pour améliorer les performances commerciales. email : info@cipe.fr. Les fichiers des supports en format modifiable. En 2017, nous vous avions concocté un calendrier d’astuces utiles et pratiques pour vous faire gagner en efficacité et en agilité. Le jeu est vivant, et alterne des séquences ludiques et des séquences de réflexion et d’apprentissage. jeu optimisation relation client 1. diaporama de présentation du jeu d'entreprise : Un jeu d'entreprise pour développer une relation clientèle durable dans le domaine bancaire (le jeu peut s'adapter à d'autres domaines) Tout droit réservé - CIPE 2015 www.CIPE.fr 2. See our User Agreement and Privacy Policy. 92120 MONTROUGE Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Vous avez également la possibilité de désactiver ces cookies. Encore appelée Customer Relationship Managementen anglais, la relation client est l’ensemble des tâches impliquant les interactions avec le client. Enseignant IUT : j’utilise Jojo pour sensibiliser mes étudiants aux risques très spécifiques présents dans leurs futurs métiers. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, Favoriser la prise de conscience du risque, Détecter les dangers et les risques liés à une situation, Réagir face à une situation, en intervenant de manière appropriée, Éviter toute situation similaire future, en mettant en œuvre les bonnes actions de prévention, Responsabiliser toute personne au travail sur l’aspect sécuritaire, et les comportements professionnels de sécurité, Jeu facile à animer par le management sur le terrain, Bien adapté pour exploiter des situations d’accident vécues, Jeu personnalisable à tous les métiers et situations de travail, Tout public : employés, encadrement, étudiants, De 6 à 24 personnes (possibilité d’aller au-delà avec un kit complémentaire). Parcours ludique afin d’identifier, analyser et proposer les meilleures solutions pour diminuer les risques. obtenir un devis ou demander un kit de présentation. Tout droit réservé - CIPE 2015 Une astuce pour faire émerger les besoins de vos clients, Je n’ai pas mis 0 parce que … (Points positifs, réussites, avancées…), J’aurais pu mettre 10 si … (Ce qu’il reste à faire, ce qui permettrait d’avancer plus vite, d’aller plus loin). Le ludique favorise ainsi l’appropriation des messages sécuritaires. DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. Jeu d’entreprise sur la Réclamation client L’ouverture du marché de l’énergie entraine depuis quelques années de fortes évolutions des attentes clients. Votre adresse de messagerie est uniquement utilisée pour vous envoyer les lettres d'information du CIPE. We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits. Améliorer la Qualité de Vie au travail des salariés du restaurant dont les équipes ont la charge. 6 jeux de formation amusants et efficaces pour les équipes du service client. Looks like you’ve clipped this slide to already. Selon la définition donnée par Ecommercemag.fr, la relation client est : "l'ensemble des actions visant à augmenter les … un jeu d'entreprise pour développer une relation clientèle durable dans le domaine bancaire. 1. Une situation qu’il est important de MESURER pour soutenir le développement humain et économique ; c’est tout l’enjeu de notre baromètre Culture & Pratiques managériales que vous pouvez. Qu'est-ce qu'un bon représentant du service client? Ces cookies ne stockent aucune information personnelle. Le jeu de l’échelle: un exercice qui permet de confronter les points de vue sur les « performances » et d’identifier les points de progrès de manière assez simple. If you wish to opt out, please close your SlideShare account. Testez 2 jeux pour améliorer votre relation client Que ce soit au travail ou sur le plan personnel, notre vie sociale est bien plus harmonieuse lorsque nous communiquons correctement. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Formulez ensuite : L’idée + : décidez tout de suite 2 à 3 actions à mettre en œuvre. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter. En intégrant les défis actuels en relation client, l’enseigne a choisi d’améliorer l’expérience client qu’elle propose et de placer le client … Il est obligatoire d'obtenir le consentement de l'utilisateur avant d'exécuter ces cookies sur votre site Web. Tous les cookies non nécessaires au fonctionnement du site Web et sont utilisés spécifiquement pour collecter des données personnelles des utilisateurs via des analyses, des publicités et d'autres contenus intégrés sont appelés cookies non nécessaires. As of this date, Scribd will manage your SlideShare account and any content you may have on SlideShare, and Scribd's General Terms of Use and Privacy Policy will apply. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen! Votre client et vous répondez à 3 questions : Vous pouvez également tenter le jeu de l’échelle. La relation client est élément évident mais qui est encore aujourd'hui oublié par un (trop) grand nombre d'entreprises. En cas d'acquisition d'un jeu du CIPE, nous assurons, a votre demande, la formation de mise en mains : il s'agit de former le ou les futurs animateurs à bien utiliser le jeu. En navigant sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour compiler des statistiques de fréquentation et ainsi nous permettre d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services. Ce dernier vous sera livré dans une mallette qui contient les éléments suivants : Vous souhaitez acheter ce jeu, en savoir plus, Cette formation par le jeu est une technique efficace permettant de renforcer l’esprit d’équipe, l’engagement et la compétition, des qualités essentielles pour une entreprise. Vous avez été nombreux à nous remercier pour nos conseils. Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. 56 avenue Henri Ginoux ORGANISMES DE FORMATION ET CABINETS CONSEIL : Formatrice interne, fabrication d’engins agricoles : j’anime le jeu Affreux Jojo auprès de nos équipes de production.

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