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Version modifiable.docx Author: Tourisme OTLD Created Date: La gestion d'une réclamation client se fait en 4 phases indispensables : réception / enregistrement, l'analyse / la réponse / la clôture, l'archivage et la revue 5.1 Réception / Enregistrement 5.1.1 Données personnelles La première étape est la réception et l'enregistrement Fiche de réclamation. In this online course you’ll learn all you need to know about ISO 9001, and how to become an independent consultant for the implementation of QMS based on ISO 20700. Comprendre l’ISO 9001 peut être difficile, nous avons donc mis en place cette explication simple, mais détaillée de la norme ISO 9001: 2015. Obtenez de l'aide gratuitement de nos experts avec notre documentation ISO 9001. C'est vraiment très simple. Consultez nos nouveaux webinaires gratuits et enregistrements de webinaires passés pour la gestion de la qualité - apprenez rapidement avec les experts. 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