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e�g��ߣ�I(i��24�|�~F(4��C� V.j\qc�S3B��df$4iU��$*{���*X7+��̌3��8�� 6>7�oG�~7�e�'���2 << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Filter /FlateDecode La gestion des réclamations - Politique et procédure 6 V01 - Août 2016 2. /Type /Page >> /Contents 66 0 R 0000624354 00000 n
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Traitement des réclamations clients Version 2015 1 PROCEDURES TRAITEMENT RECLAMATIONS CLIENTS I. Réception de la réclamation Une rélamation est une délaration d’un lient ou d’un porteur d’OPCVM atant de son méontentement envers la Soiété de gestion. 5 0 obj >> >> /Group 95 0 R endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] �!���yc��>4vMf�$�0 32 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] PROPOSED LIVESTOCK MARKETS STANDARDS V4.0 For consultation ... JUSTIFICATIF DE DÉPLACEMENT PROFESSIONNEL, Global HR Design Principles and Process Taxonomy, API 2000: Venting Atmospheric and Low-Pressure Storage Tanks, hella oa a a a a a a a a a c a a a a c a aˆa aœa a a a a a aºa a asa a a a a a a a a c a a aºa a a a a a a c a aˆa a asba a asa a a a a a c seattleb2a c a aˆa a asba a asa a a a a a c aa a a a c a a b2a c a aˆb2a c a aˆa a asba a asa a a a a a c b2a c a a, dir whatuseek com science environment water resources organizations, 12345 abc e7 9a 84hella o43 305 70seattlea e5 90 a7 e4 b8 80 e5 a4 a9 e4 b8 8d e9 99 88 e6 8c 89 e4 b8 8d e5 87 ba e5 95 8a e5 90 a7 e4 b8 80 e5 a4 a9 e5 87 ba e6 89 8d e4 bd a0 e9 99 88 e5 95 8ab e5 95 8a e4 b8 80 e5 a4 a9seattleb2 e9 99 88 e5 95 8ab e5, PR Gestion des réclamations et suggestions. /Resources 41 0 R 0000038264 00000 n
REGLES DE CONDUITE A L’EGARD DE L’IECBW : DIRECTIVES POUR UNE GESTION EFFICACE DES RECLAMATIONS 2.1. << Reconnaissance d’une réclamation Leréclamation nt une des formes de contact que pe ut avoir un client avec l’IECBW. 100 31
/MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] x�b```a``�������� "@16�,ǁ\
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��=�|�`��$f{G6qt)T98EI� 28 0 obj /Rotate 0 /Parent 2 0 R /D [33 0 R /Fit] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj pp.CD Rom, 2003. �TB%��H����G�l-Z��Y��l��LY$�KW(������"�T��R��?����ࣻu7}K,� C�������i.�.�� endobj >> /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R /Resources 83 0 R /Type /Page � /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] gS�DC�s硤ć�������j����#B
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/Resources 65 0 R 2) Le rôle des chefs d’unité : ... Pour Bien gérer les réclamations des clients,il faut d’abord constitue un outil efficace d'optimisation de ses produits, de ses services, de son image auprès d'eux. endobj /Resources 67 0 R endobj << Contenu 6.1 Identification d’une réclamation client Une réclamation peut être exprimée oralement ou par écrit par un client ou un partenaire du LBM. /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Rotate 90 xref
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Ce dispositif s’applique à tous les clients quelle que soit leur catégorie. 12 0 obj << /Rotate 90 /CreationDate (D:20170128155349Z) >> /Type /Page 0000024258 00000 n
/Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 3 0 obj 4 0 obj 0 0 upvotes, Mark this document as useful 0 0 downvotes, Mark this document as not useful Embed. Les réclamations La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes). /Parent 2 0 R 0
/Parent 2 0 R �wgޚ}�i�n�@�=��q���ӼH����S���EdUtH@�2rE|��7�o�ۧ�ׯPoC�m>C����&����O�S�ύxA� ��;g�:q��^3�R�5E-�^���¬�����!C�,!���+�I=�թe$���e^�`E�f��]7SRL�����ʺ��Y�B&�U3����f���*C�6�qSBuW�=��~����v�4��4O�x�(�bϔ����Zq�F�!���v]��bg��*�L_,�A�� Il y a au moins 3 bonnes raisons de devoir rouvrir le débat sur la gestion des réclamations clients au sein des établissements financiers : C’est une péo upation fo te du égulateu ui vise fai e espete la mise en conformité réglementaire afin de protéger les intérêts du client. >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << Flag for Inappropriate Content. >> 0000114880 00000 n
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